고객의 눈빛만 봐도 그 마음을 안다
서비스업에서 10년, 20년 그 이상의 경력을 갖고 있는 베테랑들이 하는 말입니다. 하지만 이제 갓 미용을 시작한 사회초년생, 3~4년에 경력이 짧은 디자이너들은 고객의 시선이 두렵게만 느껴집니다. 무엇이 우리가 고객의 시선을 회피하게 만드는 것일까요? 커트, 염색, 파마 등 미용기술이 좋다고 하여, 성공한 헤어디자이너가 되는 것은 아닙니다. 왜냐하면 미용업은 서비스직이기 때문이지요.
사실 고객을 응대하는 몇가지 기초원리와 방법만 알고 있다면 상황에 맞게 적용하여 고객응대가 가능한대요. 그러나 경험이 없거나 적은 분들 중 대다수는 눈 앞에 닥친 상황만을 모면하려고 하다가 실수를 하거나 고객의 화를 초래하곤 합니다. 미용업에 종사한다면 기본적으로 알아야 하는 내용을 미용심리상담사 과정에 담았습니다.
사실 고객을 응대하는 몇가지 기초원리와 방법만 알고 있다면 상황에 맞게 적용하여 고객응대가 가능한대요. 그러나 경험이 없거나 적은 분들 중 대다수는 눈 앞에 닥친 상황만을 모면하려고 하다가 실수를 하거나 고객의 화를 초래하곤 합니다. 미용업에 종사한다면 기본적으로 알아야 하는 내용을 미용심리상담사 과정에 담았습니다.
Q. 이 강의를 진행하게 된 계기가 궁금합니다.
미용, 한 분야에서 오랫동안 일을 하면서 인턴, 초년생, 심지어 경력이 많은 분들 중에서도 고객을 응대하는데 어려움을 겪는 경우를 많이 보게 됩니다. 커트, 염색, 파마 등 미용시술 실력에 가능성이 보이고, 실력도 좋지만 고객들에게 선택을 받지 못하는 분들을 보면서 안타까운 마음이 들었습니다.고객을 응대하는 것, 대화하는 것에 스트레스와 두려움을 느끼는 분들에게 조금이라도 도움을 줄 순 없을까? 고민하는 중에 100% 온라인수업을 진행하는 한국지식교육협회를 만나게 되었습니다.
강의는 이렇게 구성되어 있어요.
Q. 미용심리 강의를 통해 수강생들에게 전달해주고 싶은 메시지는 무엇인가요.
커트기술을 늘리기 위해선 몇 가지 원리를 학습한 후 반복적으로 연습하는 것 밖에는 없습니다. 고객을 응대하는 방법도 마찬가지입니다. 응대방법과 이론을 학습한 후 고객들을 끊임없이 상대해보아야 합니다. 그러나 많은 분들이 간혹 고객의 심리, 응대방법, 대처전략 등을 고려하지 않고 무작정 고객을 상대합니다. 옛말에 지피지기백전백승(知彼知己百戰百勝)이라는 말이 있습니다. 고객의 심리를 알고 나를 준비한다면 이전과는 다른 결과를 가질 수 있을 거예요.
Q. 이 강의가 수강생들에게 어떠한 도움을 줄 수 있을까요?
본 과정은 학습을 통해 미용 및 사회심리학의 개념에 대한 이해를 바탕으로 미용 현장에서 필요한 심리상담 서비스를 통해 고객을 좀 더 자세히 이해하고 고객의 니즈를 맞춰 효과적인 상담 서비스를 제공할 수 있게 합니다.*학습 내용
- 미용사회 심리학의 개념에 대한 이해- 미용의 정의, 기원 및 역사에 대한 이해
- 심리학의 정의 및 영역과 주요 이론
- 미용과 성격심리학, 집단행동, 사회적 영향에 대한 이해
- 미용상담기법에 대한 이해
- 고객에 대한 대처 전략 및 상담 매뉴얼에 대한 이해
- 샘플보기
1강사회심리학의 이해
32 : 19
2강미용의 정의, 기원 및 역사
26 : 03
3강미용과 사회심리학의 관계
26 : 05
4강심리학의 정의 및 영역
24 : 57
5강심리학의 주요이론
25 : 58
6강미용과 성격심리학
27 : 04
7강사회적 영향과 미용
31 : 14
8강집단행동과 미용
24 : 35
9강한국인의 사회심리와 미용
28 : 20
10강미용과 경제심리학 Ⅰ
26 : 22
11강미용과 경제심리학 Ⅱ
28 : 07
12강미용실 인테리어의 심리 마케팅
31 : 54
13강미용 상담기법의 기초-세일즈 토크
28 : 26
14강미용 상담기법의 기초-고객의 심리 파악 Ⅰ
26 : 16
15강미용 상담기법의 기초-고객의 심리 파악 Ⅱ
27 : 27
16강고객의 태도에 대한 대처 전략 Ⅰ
26 : 01
17강고객의 태도에 대한 대처 전략 Ⅱ
27 : 36
18강미용 상담의 기초-상담 준비의 확인
27 : 25
19강미용 관리 상담 매뉴얼 Ⅰ-상담 준비
30 : 18
20강미용 관리 상담 매뉴얼 Ⅱ-첫 상담
28 : 46
21강미용 관리 상담 매뉴얼 Ⅲ-두 번째 상담
30 : 23
22강논문으로 보는 성형수술에 대한 인식과 사회 심리학적 분석 Ⅰ
32 : 17
23강논문으로 보는 성형수술에 대한 인식과 사회 심리학적 분석 Ⅱ
29 : 15
24강논문으로 보는 성형수술에 대한 인식과 사회 심리학적 분석 Ⅲ
23 : 05
진로와 전망
Q. 어떠한 분들이 이 강의를 들으면 유익할까요?
고객을 응대하는 것이 어려운 초년생과 샵직원 분들, 미용실, 피부샵, 메이크업샵 등 샵을 운영하면서 어려움을 겪고 있는 원장님과 창업을 준비하는 예비 원장님들이 과정을 수강한다면 샵을 운영하는데 방향을 설정하는데 도움을 받을 수 있을 거라 생각합니다. 또한 미용 분야로 취업을 준비하고 있는 학생, 인턴 등이 배우면 일을 시작하는데 기본기를 다질 수 있을 것 같습니다.Q. 마지막으로 수강생들에게 한마디
속담에 “아 해 다르고 어 해 다르다”라는 말이 있습니다. 같은 내용의 이야기라도 이렇게 말하여 다르고 저렇게 말하여 다르다는 말입니다. 고객의 입장에서도 내가 어떻게 말하는 지에 따라 단골고객이 되기도 하고 더 이상 발걸음을 하지 않기도 합니다. 미용, 피부, 네일 등에 종사한다면 시술의 실력은 당연하고 서비스 능력을 향상시킬 필요가 있습니다. 그 시작은 고객의 심리를 아는 것입니다. 본인의 서비스 능력을 업그레이드하고 싶은 분들이 강의를 수강하셨으면 좋겠습니다.교수님을 소개합니다.
김효정 교수님서경대학교 예술교육원 외래교수
- • 홍익대학교 수학교육학,경영학 학사 • 서강대학교 교육대학원 상담심리 전공 석사 • 서경대학교 미용예술학과 미용예술전공 석사 • 서경대학교 미용예술학과 미용예술전공 박사 수료 • 前) 영동대학교 (유원대학교) 외래교수 • 前) 서경대학교 미용예술학과 외래교수
자주하는 질문
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01어떤 자격증인가요?
미용 및 사회심리학의 개념에 대한 이해를 바탕으로 미용 현장에서 필요한 심리 상담 서비스를 통해 고객을 좀 더 자세히 이해하고 고객의 니즈에 맞춰 효과적인 상담 서비스를 제공할 수 있는 지식을 습득하는 과정입니다. -
02자격증 활용 분야는 어디인가요?
미용업CEO, 미용상담 실장, 미용관련 상담실, 미용 아카데미 등이 있습니다. -
03자격증 취득까지의 학습기간 & 수강방법이 궁금합니다.
수강기간은 5주이며 24시간 오픈되어 자율수업 , 빠른 시험응시 가능합니다.
로그인 > 강의실 입장 > 수강 중인 과정 > 강의듣기
과목명 하단의 학습기간을 확인 하셔서 기간내 수강&시험응시를 진행하시면 됩니다. -
04시험응시는 언제, 교재는 어떻게 하나요?
본원의 시험은 모두 온라인 시험입니다.
수강신청 후 1주일 이후부터 진도율 60% 이상 시 시험 응시 가능합니다.
시험은 1시간 , 객관식 25문제 , 100점 만점에 60점 이상 시 합격입니다.[불합격 시 재시험 가능]
본원의 모든 과목은 교재 판매가 불가능합니다.
강의실 하단 [교안 기출문제 다운] 에서과목별 교안과 예상문제를 클릭 후 자료를 다운로드하시면 됩니다.
과목별 예상문제는 상이하며, 예상문제는 시험 유형을 파악하시는 데 도움 되는 자료로 활용하세요.
업로드 된 자료 외에 추가 자료 제공은 불가능 합니다. -
05온라인 수강으로 취득한 자격증도 효력은 동일한가요?
본원은 원격교육원이기 때문에 이수 방식이 모두 100% 온라인으로 진행되고 있습니다 . 온라인 수업의 특성상 실기 시험 및 실습은 진행되지 않고 실기 동영상으로 수업이 진행됩니다. 실기시험 또는 실습이 없어도 온라인 시험으로 자격증 취득이 가능하며 한국직업능력연구원에 등록되어 자격증의 효력은 동일합니다. -
06수강신청 한 과목을 취소하고 다른과목으로 변경할 수 있나요?
과목 변경을 원할 경우, 강의실입장 - 수강 중인 과정 - 변경할 과정명 "과목취소" 클릭하시면 됩니다.
과목취소는 강의 진도율이 10% 미만일때 가능합니다.
※ 시험합격 시 과목 취소는 불가능 합니다.