피부과, 성형외과, 클리닉을 어떻게 선택하시나요?
90%는 병원상담실장님과 상담 후, 선택할 것입니다. 병원이 얼마나 전문성을 지녔는 지, 서비스가 어떠한 지 고객들이 판단하는데 병원상담실장의 역할을 절대적이라 할 수 있습니다. 병원상담실장은 단순히 상담, 고객응대 외에도 마케팅, 홍보 그리고 서비스기획까지! 즉, 병원을 브랜딩하는 총괄매니저라고 말씀드릴 수 있습니다.
그런데, 내가 무슨 일을 해야할 지 잘 모르겠다구요?
병원상담실장님들 중 다수는 간호사 혹은 병원코디네이터로 오랫동안 실무경험을 쌓아온 분들입니다. 그러나 막상 병원의 서비스를 총괄하는 자리에 앉게 되었을 때, 무슨 일을 해야할 지 몰라 답답해하는 경우가 많습니다. 왜냐하면 간호사, 병원코디네이터의 주된 역할이 실무였다면 병원상담실장은 관리자의 역할을 해야하기 때문이지요. 그러나 의료업계의 특성상 병원상담실장이 체계적으로 관리자의 역할을 배우는 것은 어렵습니다. 그로 인해 본인 외에도 원장님, 직장동료 그리고 고객에게 답답함이 확산되고, 결국 병원에 마이너스 요인이 되게 됩니다.
병원서비스총괄매니저1급 자격증 과정은 이렇게 만들어졌습니다.
병원을 운영하는 원장님 입장에선, 전반적으로 병원 서비스운영을 총괄할 수 있는 직원에게 병원상담실장을 역할을 맡기고 싶어합니다. 하지만 병원운영 전반에 대한 이해와 지식을 갖고 있는 분들을 현장에서 만나기가 어렵습니다. 또 피부과, 성형외과, 한의원 등에서 일하는 병원코디네이터, 간호사분들은 실무자에서 관리자로의 도약을 기대합니다. 그러나 현장에서 의료서비스를 체계적으로 배우긴 어렵고 병원운영에 대한 지식을 알려주는 학원은 찾아보기 힘듭니다. 이러한 의료업계 종사자들에 니즈를 충족시켜드리기 위해 병원서비스총괄매니저1급 자격증 과정을 기획하게 되었습니다. 다음으로 본 과정을 강의하신 서문원교수님의 인터뷰를 확인해보세요.
Q. 안녕하세요. 간단히 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 이번에 병원서비스총괄매니저 1급 자격증 과정을 강의하게 된 서문원입니다. 저는 성형외과, 피부과, 피부질환 전문한의원 등 병원에서 13년간 근무한 경험을 토대로 10여년 간 교육에 열중하고 있습니다. 병원코디네이터, 병원상담실장 등을 위한 개인 및 단체 강의, 병원서비스 교육, 상담기법 강화 프로그램 등을 진행하고 있는 메디컬 전문강사입니다.
Q. 이 강의를 진행하게 되신 계기가 궁금합니다.
처음 병원에 근무할 때 어린 나이가 아니라서 내가 과연 병원에 잘 적응할 수 있을 지 걱정이 많았습니다. 직장에 근무하다 보면 좋은 분들도 있지만 일을 잘 가르쳐주지 않는 분도 있고 인수인계가 이루어지지 않거나 매뉴얼이 없는 병원도 많다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 저의 경험을 살려 다른 분들께 도움을 드리고자 강의를 하게 되었는데, 한국지식교육협회의 제안으로 오프라인을 통해 꾸준히 진행해 온 강의를 다듬고 보완해 온라인을 통해 더 많은 분들께 나누게 되어 기쁘게 생각합니다.강의는 이렇게 구성되어 있어요.
Q 강의를 통해 수강생들에게 전달해주고 싶은 메세지는 무엇인지 궁금합니다.
다수의 병원에서 교육 의뢰를 받아 현장에 가보면 생각보다 많은 선생님들이 마음과 의지가 없어서 라기보다 어떻게 해야 할 지 잘 몰라서 고객응대가 서툴거나 꼭 해야 하는 업무를 누락하고 있고 병원코디네이터 업무와 상담실장의 차이를 모르는 경우도 많습니다. 이 강의를 통해 상담실장의 직무와 역할 그리고 그 방법에 대해 자세히 배우고 익혀 전문적인 병원 상담실장으로 자리매김할 수 있길 바라는 마음입니다.
Q. 이 강의가 수강생들에게 어떠한 도움을 줄 수 있을까요?
병원상담실장은 대표적인 비보험 진료과인 피부과, 성형외과, 치과뿐 아니라 한의원, 여성병원, 건강검진센터, 내과, 정형외과 등에서 인력을 배치하고 있는 중요한 자리입니다. 현장에서 배울 수 없고 가르쳐 주지 않는 실무를 꼼꼼히 익혀 여러분이 원하는 진료과에서 당당히 그 역할을 해낼 수 있도록 도와드리겠습니다.- 샘플보기
1강병원 상담실장의 직무 이해
31 : 56
2강병원 상담실장의 이미지 메이킹과 자기관리
25 : 31
3강경쟁력 있는 상담실장이 되기 위한 SWOT 분석
27 : 19
4강병원 상담실장 실무 : 조직문화 구축 및 직원관리
28 : 20
5강병원 상담실장 실무 : 직원 교육 기획 및 진행
26 : 42
6강병원 상담 실무 : 회의 주관
27 : 05
7강병원 상담실장 실무 - MOT(고객 접점 관리) 기초
27 : 43
8강병원 상담실장 실무 - MOT(고객 접점 관리) 실전
28 : 07
9강의료 상담의 기본전략
26 : 10
10강진료과별 특성 및 고객 분석
25 : 26
11강의료 상담 실전기법
28 : 08
12강유형별 고객응대 및 상담
29 : 05
13강비대면 상담의 역할 및 기법
27 : 54
14강충성고객관리 - CRM 기법
27 : 26
15강의료 서비스 마케팅
27 : 44
16강컴플레인 고객 관리 (1)
26 : 12
17강컴플레인 고객 관리 (2)
26 : 39
18강피부과, 성형외과 특강 - 쁘띠 시술
26 : 48
19강피부과, 성형외과 특강 - 수술 전?후 안내
26 : 40
20강병원 상담실장의 취업, 면접 특강
29 : 38
진로와 전망
Q. 어떠한 분들이 이 강의를 들으면 유익할까요?
현재 상담실장으로 근무를 하고 있거나 근무할 예정인 분, 병원코디네이터로 근무하면서 한 발 더 나아가 자기계발을 하고 싶은 분, 병원 상담실장에 관심있는 초보자 등 누구나 강의를 듣고 도움을 받을 수 있을 거라 생각합니다. 병원코디네이터 강의와 더불어 꼭 함께 수강하시길 추천드립니다.
Q. 마지막으로 수강생들에게 한마디
우리나라 서비스 수준은 전세계와 비교해도 떨어지지 않을 정도로 높습니다. 하지만 아직도 많은 병원 후기에서 직원이 불친절하다, 일처리가 프로답지 못하다는 불만 섞인 글을 보게 됩니다. AI가 발달한 첨단시대인 요즘에도 직접 사람을 대면해야 하는 직업인 병원 상담실장은 사람을 대하는 응대 태도, 프로다운 마인드, 업무 숙련도가 필수적으로 중요합니다. 이 수업을 듣고나서 프로답게, 당당하게 고객과 만날 수 있길 다랍니다. 병원 상담실장에 중시하고 모든 분을 진심으로 응원할게요.교수님을 소개합니다.
서문원 교수님한양사이버대학 교육공학과 졸업
- • 한국영상정보대학 코디네이션과 졸업 • 前) (주) 한국화장품 Beauty Manager & 교육 강사 • 前) TJ 코스메틱 대표 • 前) 텔레비전 성형외과 총괄실장 • 前) 전국 네트워크 하늘마음 한의원 대전점 상담실장 • ㈜에스지엔바이오 온라인 마케팅 & 교육팀장
자주하는 질문
-
01어떤 자격증인가요?
환자 상담 및 관리, 직원 교육, 의료 서비스 마케팅의 업무를 수행하는 중간관리자인 병원 서비스 총괄 매니저 (병원 상담실장) 교육과정입니다. -
02자격증 활용 분야는 어디인가요?
병원서비스총괄매니저(병원 상담실장), 병원전문강사, 의료기기회사 등 의료관련기관 취업 등이 있습니다. -
03자격증 취득까지의 학습기간 & 수강방법이 궁금합니다.
수강기간은 5주이며 24시간 오픈되어 자율수업 , 빠른 시험응시 가능합니다.
로그인 > 강의실 입장 > 수강 중인 과정 > 강의듣기
과목명 하단의 학습기간을 확인 하셔서 기간내 수강&시험응시를 진행하시면 됩니다. -
04시험응시는 언제, 교재는 어떻게 하나요?
본원의 시험은 모두 온라인 시험입니다.
수강신청 후 1주일 이후부터 진도율 60% 이상 시 시험 응시 가능합니다.
시험은 1시간 , 객관식 25문제 , 100점 만점에 60점 이상 시 합격입니다.[불합격 시 재시험 가능]
본원의 모든 과목은 교재 판매가 불가능합니다.
강의실 하단 [교안 기출문제 다운] 에서과목별 교안과 예상문제를 클릭 후 자료를 다운로드하시면 됩니다.
과목별 예상문제는 상이하며, 예상문제는 시험 유형을 파악하시는 데 도움 되는 자료로 활용하세요.
업로드 된 자료 외에 추가 자료 제공은 불가능 합니다. -
05온라인 수강으로 취득한 자격증도 효력은 동일한가요?
본원은 원격교육원이기 때문에 이수 방식이 모두 100% 온라인으로 진행되고 있습니다 . 온라인 수업의 특성상 실기 시험 및 실습은 진행되지 않고 실기 동영상으로 수업이 진행됩니다. 실기시험 또는 실습이 없어도 온라인 시험으로 자격증 취득이 가능하며 한국직업능력연구원에 등록되어 자격증의 효력은 동일합니다. -
06수강신청 한 과목을 취소하고 다른과목으로 변경할 수 있나요?
과목 변경을 원할 경우, 강의실입장 - 수강 중인 과정 - 변경할 과정명 "과목취소" 클릭하시면 됩니다.
과목취소는 강의 진도율이 10% 미만일때 가능합니다.
※ 시험합격 시 과목 취소는 불가능 합니다.